お客さま本位の業務運営方針（フィデューシャリー・デューティー宣言）
取組方針及び取り組み
１．お客様からお伺いしたニーズ及び目的に沿った適切な商品・サービスのご提供に努めます。
⇒取り組み：お客様のご意向を把握した上で、お客様に沿った保険商品のご提案を行います。そのために、お客様からのアンケート回収率を１０％以上お願いし、その声を反映させていただきます。
２．商品の販売にあたっては、商品特性、不利益事項の説明等の情報提供を行います。
⇒取り組み：お客様に保険商品の内容をご提案する際は、重要な情報を記載した「重要事項説明書」を交付し説明します。既契約を乗り換えて、新たな契約にご加入いただく場合には、お客様に不利益となる情報を丁寧にご説明し、ご納得いただいた上で、ご加入いただくように努めています。そして、保険の更新においても、お客様にご検討いただける十分な時間があるよう早期更改率は７５％以上を目指します。
３．お客様のご要望に誠実かつ迅速にお応えするよう努めます。
⇒お客様から寄せられたご意見、ご要望、ご不満を「お客様の声」として記録し、社内で共有できる体制としております。
４．お客様の声を真摯に受け止め、業務運営に反映させていただきます。
⇒「お客様の声」を分析し、改善を行います。そのために、お客様との対応記録を作成しております。
５．お客様の事故の際には、迅速かつ寄り添った対応を行います。
⇒事故が起こった際には、事故報告を迅速に行ない、保険会社と連携の上、お客様へ経過案内を行う。事故の窓口として１００％対応いたします。